傾聽鐵粉之聲,這品牌愈老愈受歡迎的祕密

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2018年亞馬遜日的特選品牌中,有一傢MEGAFOOD,是美國著名膳食營養補充品廠商,從1973年成立至今,已有45年。當眾多品牌加入搶食營養品市場,這傢老字號如何靠著與會員互動,結合既有制造優勢,脫穎而出?

作者:陳佼昱

MegaFood在reviews.com的全美營養品營養成分榜中,排名第一,然而,在近期Statista的全美營養品銷售排行榜中,卻連20名都不到。站在原有的產品優勢上,MegaFood,決心擴大與會員,使用者的互動交流,借此搶先掌握未來產品研發上的種種可能。

深入營養補充品的營銷模式來看,通常不會接觸到使用者,而是透過像藥局,量販店等通路商,層層過濾後才能拿到銷售資料。但這么一來,會讓產品制造商不知道使用者的真實使用狀況和需求。很會制造,品質也好,卻不太能理解消費者的心,講到這一點大概會讓臺灣企業有同感吧。

為瞭突破上述長久以來的結構,MegaFood從產品出發,扣緊「食安」議題開始對外溝通,讓消費者因為想多瞭解這部分的資訊,而主動靠近品牌。

首先,MegaFood成立自有的「信賴農夫網」,建立真正用心培植蔬果的信賴者園地,讓消費者不用擔心食安,或攝取過多添加物.MegaFood長期與優良有機農場合作,甚至直接將廠商名稱,地址和負責人,全部提供給從官方網站註的會員。

2014年,MegaFood發展一套名為大Ť的計劃,打破食品廠長久以來神秘的形象.T即透明度(透明),MegaFood運用現場攝影機,將營養品從農場采收到送入工廠萃取制造的過程,全程公諸於世。會員或第一次接觸的消費者隻要連入網站,隨時都能看到生產線上的一切。

涉入會員經濟前,最關鍵的要捫心自問:對品牌或企業來說,現階段最強的優勢為何?MegaFood從最強的產品優勢出發,逐步會員心中堆疊起信任感後,他們知道,可以和會員建立深度互動的時間點終於到來。

2016年MegaFood在社交媒體上發動「軟糖裸所有」計劃,大舉招募願意加入討論,一起研發新品的使用者。結合6位會員組成的焦點團體,這些會員各自偏好不同種類的營養補充品,包括維他命,鈣片,鐵錠等。

會員們瞭解各種補充品知識,也多為MegaFood的愛用者,所以毫無保留地分享吃營養補充品時的諸多「痛點」而MegaFood得以在這個難能可貴的共創過程中,直接掌握使用者脈絡。

成員們各有關註的焦點,比方說,有位會員長期服用營養補充品,因此產生吞咽恐懼,她一直希望,「維他命能好吃,營養又好玩」.MegaFood的官網資訊中也提到這一點,40%的美國成人有吞咽藥丸的困難,換算一下,那接近有1億人之多!

而另一位來自烏克蘭的移民年輕女性則表示,因為擁有工程學背景,也註重運動,因此希望營養劑能夠幫助運動後的體力恢復及保養,在制程上要符合食品安全,以及不浪費的效率。

在會員們回饋中,最常被提及的就是營養品大可不必像藥品一樣,讓人吃得戰戰兢兢,而是「好想在吃下去的瞬間享受它,又能擁有健康」。

MegaFood還帶參與焦點團體的會員們參觀總部生產線,與管理團隊見面。同樣地,這些會員們也因為參與這個共創的過程,毫無阻隔地瞭解每一顆吃下肚子裡的補充品,到底是怎么在總部的質量控制實驗室裡,從原料萃取成藥品,甚至還和品牌總監開會討論新品的市場性。

歷經18個月,2018年第一季,MegaFood把營養品變成軟糖甫上市就受到熱烈關註,部分參與焦點團體的會員還參與產品發表會,臉譜直播,現身說法他們對共同開發出軟糖新品的過程和期待。

這款由全食物制成的軟糖系列,舍去人工甜味劑,轉而從天然調味劑下手,將產品糖分下降到同類產品的1/3,徹底打破一般看到「補充品=藥品」,或是「糖果型補充品=高熱量」的成見。另加上透過一套新技術,將蔬果再制後保留其顏色與營養,而後透過果膠將其結合,讓素食者也可享

< p id ="A711"名稱="A711"> MegaFood和會員共創的甜蜜旅程,繼續前進中。